Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Фундамент системы - корпоративный сервер связи DEFINITY Enterprise Communications Server (ECS), в котором реализованы решения Bell Laboratories.
DEFINITY ECS Call Center не только позволяет увеличить количество агентов (операторов) до 5200. Операторский центр (ОЦ) получит возможности маршрутизации вызовов, которые помогут эффективнее работать с вызовами и повысят общий уровень производительности.
Решение построено на технологии автоматического распределения вызовов - Automatic Call Distribution (ACD, обеспечивающей повышенный уровень гибкости при определении структуры и условий маршрутизации вызовов в пределах ОЦ.
Для ОЦ с географически распределенной структурой функция предвидения перегрузки (Look Ahead Interflow) оптимизирует распределение нагрузки путем непрерывного анализа поступающих вызовов и направления их на объект, способный наилучшим образом обработать его.
Технология маршрутизации вызовов, реализованная в DEFINITY ECS Call Center, также позволяет формировать программы маршрутизации с использованием метода векторизации вызовов (Call Vectoring). Векторизация вызовов повышает эффективность применения технологии ACD, предоставляя возможность тонкой настройки схемы маршрутизации для обеспечения оптимального распределения нагрузки и повышения уровня обслуживания клиентов. С ее помощью вы можете динамически корректировать способ маршрутизации вызовов по каждой группе агентов ("сплиту") или по всему ОЦ в зависимости от таких параметров, как время суток, день недели, количество агентов, количество вызовов, ожидающих ответа, время ожидания в очереди или оперативность ответа.
Телекоммуникационная система Красноярской ГЭС
Организация систем связи на энергетических предприятиях требует решения широкого спектра задач. Наряду с решением стандартных вопросов передачи информации, телекоммуникационная система должна обеспечивать поддержку производственных и технологических процессов, таких, как: диспетчерская связь, передача сигналов технологического оборудования и т.п. Телекоммуникационная система должна объединять многочисленные подразделения предприятия, удаленные на значительные расстояния друг от друга, обеспечивать мобильную связь (для ремонтных бригад и т.д.)
В 1998 году компания АйТи приступила к созданию телекоммуникационной системы одного из крупных энергетических предприятий Сибири - ОАО "Красноярская ГЭС". Главными задачами внедрения телекоммуникационной системы Красноярской ГЭС стало обеспечение всех производственных и технологических объектов энергетического комплекса надежной, качественной и оперативной связью, обеспечение выхода на внешние линии связи.
В качестве основы телекоммуникационной системы Красноярской ГЭС специалистами АйТи была выбрана цифровая учрежденческая телефонная станция Definity фирмы Lucent Technologies, объединившая в единое номерное пространство свыше 20 объектов предприятия: директорский корпус, производственные и технологические здания, подразделения АСУ. Общая абонентская емкость телефонной сети Красноярской ГЭС на сегодняшний день составляет 704 номера, с подключением как по цифровым (144 абонента), так и по аналоговым (560 абонентов) линиям связи. Модульная архитектура УАТС Definity позволяет без проблем и с минимальными затратами производить дальнейшее наращивание номерной емкости станции в зависимости от требований заказчика.
Наряду с голосовой и оперативно-диспетчерской связью, использование цифровых каналов связи и цифровых телефонных аппаратов позволило организовать на Красноярской ГЭС высокоскоростную передачу управляющих сигналов и данных технологического и телеметрического оборудования, а также другие параметры. А это уже реальная возможность управления и оперативного контроля за всеми производственными процессами.
Решение проблемы организации связи для мобильных пользователей системы были решены за счет применения в составе УАТС Definity специального терминального оборудования - систем радиотелефонной связи, голосовых пейджеров и систем микросотовой связи стандарта DECT-2. Уверенная зона приема для абонентов этих устройств достигает 5 км в зоне каждого ретранслятора, что вполне достаточно даже для такого территориально-распределенного предприятия, как Красноярская ГЭС.
Специфика работы энергетического комплекса определяет жесткие требования к надежности и безотказности функционирования всех подсистем предприятия, в том числе и телекоммуникационной, при возникновении любых нештатных ситуаций. Для решения этой задачи специалистами компании АйТи была разработана и внедрена система бесперебойного электропитания, которая обеспечивает работу УАТС при отключении электроэнергии. Важной особенностью этого проекта также является установка автономной резервной УАТС, которая будет располагаться в специальном защищенном помещении, и при выходе из строя основной телефонной станции будет исполнять ее функции, сможет взять на себя функции основной телефонной станции в случае ее повреждения или выхода из строя. Необходимо также отметить, что в составе УАТС Definity действует специальное устройство записи переговоров диспетчеров - PHANTOM-08, благодаря которому упрощается процедура анализа ситуаций, возникающих в процессе работы энергетического комплекса.
В ходе выполнения проекта специалистами компании АйТи также было произведено подключение телекоммуникационной системы Красноярской ГЭС к внешним линиям связи: городскому телефонному узлу связи и информационной системе головной производственной организации - АО "КрасноярскЭнерго".
На этих участках проложены кабели связи с медными жилами диаметром 1.05-1.2мм. Передача голосовой информации и данных осуществляется с помощью модемов ORcom, обеспечивающих передачу информации со скоростью до 2 Мб/с, расстояние между этими модемами без использования дополнительных повторителей может достигать 20 км. Уплотнение цифровых абонентских линий осуществлено на основе технологии HDSL.
Рубрики || Работа || Услуги || Поиск || Архив || Дни рождения
О "КИ" || График выхода || Карта сайта || Подписка
Главная страница
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл ╧ 77-4461 от 2 апреля 2021 г.
Перепечатка материалов без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 118-6666, 118-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул. Коли Томчака, д. 9
e-mail:
Для пресс-релизов и новостей