Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Продолжение, начало
в ╚КИ╩ ╧ 13/2001, стр. 8
Александр Глинских, к.т.н.
Cуществует ряд общих преимуществ, которые определяют благоприятные перспективы для развития отрасли ASP. Основные из них:
1.═ASP-модель является разумным решением для той ситуации, в которой сейчас находится мировая экономика. В первую очередь, она позволяет компании, которая вынуждена сокращать свои накладные расходы, четко планировать свой бюджет. То есть, необходимый уровень начальных инвестиций относительно невысок. Существует возможность прогнозирования расходов на ИТ, т.═к. предприятие арендует лишь необходимые ему приложения (функциональность большинства современных корпоративных систем обычно избыточна для конкретного предприятия). При применении ASP-модели также существенно уменьшается риск возникновения непредсказуемых расходов после внедрения приложения, т.═к. стоимость его обновления уже включена в ежемесячную плату. Следует сказать, что замена приложений новыми версиями или полная смена устаревшего ПО является для любого предприятия плохо предсказуемым болезненным процессом, требующим немалых инвестиций. Если же предприятие является клиентом ASP-провайдера, то оно получает все нововведения без лишних временных и финансовых затрат.
2.═Снижение общей стоимости владения (TCO ≈ total cost of ownership) приложением и быстрый возврат вложенных средств (ROI). Cуществуют оценки, что применение ASP-модели может ежегодно экономить 30-50% средств, расходуемых предприятием на ИТ (начиная от затрат на внедрение приложений и заканчивая стоимостью их сопровождения). Не нужно также тратить значительные средства на создание и модернизацию мощной ИТ-инфраструктуры.
3.═Повышается скорость внедрения приложений. Применение отношения ╚один ко многим╩ способствует одновременному введению улучшений, обновлению устаревших приложений, быстрому появлению у клиентов новых возможностей. Обычно ASP-провайдер имеет тесную связь с разработчиками приложений, что, в свою очередь, ускоряет доставку нового ПО (и его версий). Следует также сказать, что, исходя из мирового и российского опыта, полномасштабное внедрение (предположим, ERP-системы) может занять до нескольких лет (и неизвестно, будет ли оно успешным). Реализация же ASP-модели для ERP-системы (по крайней мере, ее отдельных модулей) требует значительно меньше времени, и предприятие всегда имеет возможность своевременно отказаться от аренды неудачной ERP-системы (или любого другого приложения), уменьшив, тем самым, свои финансовые потери. В частности, по данным Collaborative Strategies LLC, внедрение приложения на самом предприятии может длиться до 2-х лет, а максимальный срок реализации ASP-модели для того же приложения не превышает 6-ти месяцев (при этом рассматриваются следующие этапы: разработка общей стратегии, оценка возможных программных приложений, выбор и приобретение соответствующих приложений, инсталляция и тестирование ПО, запуск приложений в промышленную эксплуатацию и обеспечение их устойчивого функционирования). Cледует также отметить, что скорость изменений потребностей современного бизнеса значительно выше скорости внедрения корпоративных приложений. Фактически, внедрение корпоративных информационных систем не успевает за динамикой бизнеса. То есть, за время внедрения одной ERP-системы бизнес-потребности предприятия могут настолько измениться, что необходимо будет внедрять другую, более современную ERP-систему. Применение ASP-модели позволяет минимизировать время внедрения сложных корпоративных приложений.
4.═Существует возможность быстрого подключения к использованию приложений новых групп пользователей без необходимости дорогостоящих обновлений ИТ-инфраструктуры.
5.═Применение ASP-модели позволяет даже малым предприятиям использовать такие корпоративные приложения, которые они никогда бы не смогли приобрести из-за их дороговизны. В частности, существуют оценки Forrester Research, что в настоящее время менее чем у 5% малых предприятий автоматизированы внутренние операции, по сравнению со 100% среди крупных (только в США ERP-системы и ПО автоматического управления продажами внедрены в более чем 2000 крупных компаний) и более 50% средних предприятий. В качестве примера можно привести ERP-системы, стоимость внедрения которых может достигать нескольких миллионов долларов. Вряд ли каждое среднее (и, тем более, малое) предприятие сможет позволить себе такие расходы. Дорогостоящие, сложные в установке и дальнейшем сопровождении ERP-системы раньше были доступны только крупным компаниям. Возможность использования современных ИТ-решений позволяет молодым компаниям небольшого размера быстрее выйти на рынок.
6.═Облегчается решение проблемы нехватки (или удержания) высококвалифицированных ИТ-специалистов. Как известно, в наше время ≈ это большая головная боль практически для всех предприятий. Кроме того, нет необходимости содержать большой штат высокооплачиваемых ИТ-специалистов, т.═к. решением сложных технических вопросов внедрения и поддержки современных приложений круглосуточно занимается ASP-провайдер, обладающий определенным опытом в данной области.
7.═Возможность быстрого доступа к знаниям и новейшим технологиям, накопленным в конкретной отрасли, поскольку ряд ASP-провайдеров уже специализируются на конкретных вертикальных рынках, приложениях или бизнес-функциях. Предприятие получает доступ к наиболее привлекательным для него приложениям вместе с экспертизой и консалтингом, которые ему также оказывает ASP-провайдер.
Результаты опроса 250 ИТ-менеджеров крупных компаний, проведенного еженедельником InformationWeek (отчет ╚Behind the Numbers: ASPs Make a Strong Impression╩ по адресу http://www.informationweek.com/bizint/biz756/56bzasp.htm), свидетельствуют, что предприятия, которые уже попробовали работать с ASP-провайдерами, как правило, планируют продолжить сотрудничество с ними. В качестве наиболее вероятных приложений для аренды респонденты назвали ERP-системы, базы данных и средства для интрасетей. Больше всего респонденты ценят в ASP-провайдерах надежность функционирования приложений, их опыт работы с определенными приложениями, высокое качество обслуживания клиентов и возможность доступа к приложениям высокого класса.
В то же время у ASP-модели есть и определенные недостатки. Основными из них являются:
1.═Обращение к услугам ASP-провайдеров приводит к частичной потере контроля над бизнес-приложениями предприятия.
2.═Недостаточно полно решены вопросы обеспечения безопасности информации клиента (особенно, финансовой). Фактически, предприятие доверяет ASP-провайдеру хранение своих данных, представляющих немалую коммерческую ценность. Cуществует определенная вероятность взлома и неавторизованного доступа к конфиденциальной корпоративной информации.
3.═Необходим более высокий уровень качества ASP-сервисов и поддержки (доступности приложений, их масштабируемости, пропускной способности, надежной схемы резервирования данных и инфраструктуры). Одна единственная техническая проблема у ASP-провайдера может сорвать работу множества его клиентов.
4.═Непросто решается проблема обеспечения гибкости настройки ASP-сервисов под конкретные нужды предприятия. На предприятии обычно существует множество других компьютерных систем и процессов, которые должны быть интегрированы с арендуемым приложением (особенно, ERP-системой). Правда, разработчики ERP-систем пытаются решить проблему интеграции путем выпуска отраслевых решений.
5.═Требуется более четкая организация бизнес-процессов на предприятии, определяемая жесткими рамками применяемой ASP-модели.
6.═Существует определенный риск недостаточной производительности корпоративной системы, т.═к. переход от использования внутренней сети предприятия к использованию Интернет означает, что на скорость доступа к приложениям могут воздействовать различные внешние факторы. Использование Интернет может стать причиной нарушений взаимодействия клиентов и приложений (например, увеличение объема трафика может привести к существенному снижению реакции сервера на запрос, возникновению ╚заторов╩ трафика и др.).
7.═Организационная проблема ≈ появляется новое юридическое лицо (или несколько лиц), с которым необходимо устанавливать и регулировать определенные взаимоотношения.
Существуют также определенные проблемы и в самой отрасли ASP. По оценкам аналитиков, к главным из них относятся:
1.═Отсутствие достаточного количества отраслевых ASP-решений. На состоявшемся в 2001 г. форуме IDC▓s AppSourcing Forum аналитики и отраслевые эксперты единогласно отметили, что работа с вертикальными рынками сейчас является критичным условием для ASP-провайдеров для достижения наиболее эффективной бизнес-модели. Именно концентрируясь на вертикальных рынках, ASP-провайдеры смогут предложить наиболее полные решения для своих целевых клиентов. Венчурные капиталисты также считают, что наилучшей долговременной бизнес-моделью для ASP-провайдеров является фокусирование на специализированных вертикальных рынках.
2.═Cложность интеграции и обеспечения совместимости ASP-сервисов от разных ASP-провайдеров (достаточно небольшое число ASP-провайдеров могут предложить полный комплект необходимых сервисов). Например, большинство предприятий хочет, чтобы приложения, управляющие работой отделов кадров, финансово-аналитического отдела, отдела продаж, отдела управления продукцией на складе, отдела управления отношениями с поставщиками работали вместе, а не как самостоятельные программные продукты. Обычно для этого требуется долгая и дорогостоящая работа консультантов со стороны продавца ПО и постоянная поддержка со стороны ИТ-персонала самого предприятия. Проблема интеграции программных сервисов никуда не исчезнет, даже если приложение переместить из корпоративной системы предприятия на внешний сервер ASP-провайдера.
3.═Недостаточная развитость инфраструктурного ПО (ISS ≈ Infrastructure Systems Software). Создание устойчивой, надежной и безопасной ИТ-инфраструктуры является важным для успеха ASP-отрасли. По мнению аналитиков IDC (отчет ╚ASP Infrastructure Systems Software╩), инфраструктурное ПО совершенно критично для успеха ASP-провайдеров, и его значимость постоянно возрастает. В ходе опроса 29 ведущих ASP-провайдеров было выявлено, что наиболее важной ISS-потребностью ASP-провайдеров сейчас является управление производительностью и безопасностью арендуемых приложений (наряду со способностью осуществлять мониторинг в реальном времени и генерировать отчеты о состоянии этих приложений). Обеспечение безопасности приложений особенно важно для ASP-провайдеров, поскольку их клиенты должны быть полностью уверены в том, что к корпоративным приложениям, данным и транзакциям невозможно будет получить несанкционированный доступ. По мнению аналитиков IDC, преуспеют только те ASP-провайдеры, которые пойдут дальше базовых требований и обеспечат безопасную доставку программных сервисов при четком соблюдении соглашений о качестве обслуживания.
4.═Общая для всей ИТ-отрасли проблема нехватки квалифицированного персонала (особенно, учитывая молодость ASP-рынка).
5.═Недостаточная осведомленность предприятий об ASP-сервисах. По данным AMR Research, около 30-40% компаний сейчас рассматривают возможность использования ASP-модели, однако не более 10% решают применить ее.
6.═Общий мировой кризис высокотехнологичных отраслей. По прогнозам Gartner Group, 60% из 480 ASP-компаний через год прекратят свою работу. По прогнозам AMR Research, рынок ASP еще ожидает волна слияний и банкротств. При этом, к 2002 г. 40% ASP-провайдеров в производственном секторе и 60% в остальных секторах либо обанкротятся, либо будут поглощены. В чем же причина таких неудач? При неблагоприятном состоянии макроэкономики, влияющем на каждый сектор экономики ≈ экономический спад, снижение активности рынков капитала и сокращение бюджетов предприятий на ИТ ≈ недостатки ASP-моделей (в первую очередь, для ASP-провайдеров) стали особенно очевидны. Во-первых, это необходимость серьезных инвестиций в инфраструктуру ASP, которые нужны для поддержки хостинговых операций. Во-вторых, сейчас наблюдается серьезный кризис среди онлайновых компаний, которые являются одними из основных клиентов ASP-провайдеров.
7. Определенное сопротивление внедрению ASP-решений:
"══В первую очередь, высшие должностные лица и ИТ-менеджеры многих предприятий принимают ASP-модель далеко не с распростертыми объятиями.
"═Определенное предубеждение против ASP-модели существует и среди независимых разработчиков ПО. Хотя они и подписывают соглашения с ASP-провайдерами по хостингу своих приложений, вряд ли следует ожидать от них объективного мнения о том, какая модель ≈ пакеты ПО или ASP ≈ наиболее соответствует их бизнесу. Очень часто полная инсталляции приложений прибыльнее для разработчиков ПО. Следует отметить, что даже если разработчик ПО сам занимается сдачей в аренду своих приложений, то он все равно может склонять своих клиентов к приобретению именно пакетного решения (чтобы получить пусть и краткосрочные, но более высокие доходы). Кроме того, многие разработчики ПО не всегда публикуют сведения о ASP-партнерах на своих Web-сайтах.
"═Есть предубеждения против ASP-модели и среди компаний ≈ системных интеграторов, т.═к. многие из них получают значительные доходы от инсталляций приложений, их обновлений, настройки их производительности и других сервисов. Очень часто оказание этих услуг требует меньше времени, чем внедрение ASP-решений (за исключением, конечно, внедрения ERP-систем). Кроме того, у многих системных интеграторов сложились более прочные партнерские отношения скорее с самими разработчиками ПО, чем с ASP-провайдерами, занимающимися хостингом их приложений.
"══На многих крупных предприятиях бытует мнение, что ASP-модель подходит только для небольших компаний. Крупные компании имеют и другие мотивы против перехода на ASP-решения. Только в 90-е гг. были внедрены клиент-серверные решения, трудные в реализации и поддержке и не обеспечивающие качественного скачка в производительности по сравнению с мэйнфреймами. Поскольку многие организации только недавно стабилизировали свои клиент-серверные решения, то они сознательно избегают других значительных изменений своих ИТ-инфраструктур.
8.═Необходимость настройки приложений под конкретного клиента ведет к немалым дополнительным расходам для ASP-провайдеров, т.═к. кастомизация (настраиваемость) приложений не масштабируется.
9.═Ожесточение конкуренции на ASP-рынке и недостаточное число клиентов, способных платить деньги.
10.═Нехватка приложений, пригодных для работы в ASP-модели и востребованных на рынке.
11. Недостаточное использование отраслевых стандартов. Стандарты необходимы прежде всего для клиентов, чтобы можно было менять ASP-провайдеров и, тем самым, стимулировать повышение качества их услуг.
12.═Для развития отрасли весьма существенным условием является распространение широкополосного доступа, который применяется еще далеко не везде.
Существует мнение аналитиков, что ASP-рынок (в современном понимании этого термина) появился сначала в 1999 г. в США, а в 2000 г. и в Западной Европе. Затем ASP-решения стали распространяться по всему миру. Данный рынок очень молод, поэтому диапазон оценок его перспективности весьма и весьма широк. Например, аналитики Gartner Group оценивают общий объем ASP-рынка к 2003 г. в $23═млрд. В то же время, по данным уже Dataquest, рынок ASP достиг уровня $3,6 млрд в конце 2000 г., а к 2004 г. он увеличится до $25,3 млрд (c $1 млрд в 1999═г.). По данным же IDC (отчет ╚Worldwide Enterprise ASP Forecast and Analysis, 2000-2005╩), объем ASP-рынка в 2000═г. составил $693,5 млн, а к 2005 г. он увеличится до $13 млрд. В более раннем прогнозе (отчет ╚Worldwide ASP Market Size and Forecast, 1999-2004╩) IDC считала, что объем ASP-рынка должен увеличиться с $296 млн в 1999 г. до $7,8 млрд в 2004 г. (с ежегодными средними темпами роста в 92%). Существует и такой прогноз IDC (отчет ╚IDC Predictions 2001╩), в котором объем ASP-рынка увеличится с $986 млн в 2000 г. до почти $24 млрд в 2005═г. (c CAGR в 89%).
IDC включает в ASP следующие сервисы: управления ERP-системами, отраслевые решения, управления приложениями взаимоотношениями с клиентами (CRM) и приложениями электронной коммерции.
Факторы, определявшие небольшой объем рынка в 1999 г. ≈ это незрелость ASP-предложений и низкая осведомленность пользователей. Однако в 2000 г. число корпоративных клиентов выросло. По мнению аналитиков IDC, несмотря на определенные проблемы, 2000 г. был, в целом, хорошим для отрасли ASP (особенно в корпоративном сегменте). В частности, расходы на корпоративные приложения в США превзошли ожидания аналитиков. Увеличение числа клиентов объясняется их пониманием, что через ASP-решения они получают доступ к новым приложениям без начальных вложений в приложения, серверы, персонал и другие ресурсы. Развитию ASP-рынка способствовал и рост осведомленности конечных пользователей о бизнес-модели ASP (что явилось вполне закономерным итогом целого года просветительской деятельности ASP-провайдеров, отраслевых ассоциаций, ИТ-вендоров и специализированных СМИ). Наряду с возросшей осведомленностью конечных пользователей сформировались также определенные условия, заставившие предприятия более лояльно относиться к расходам на ASP-решения. Одним из этих условий явилась нехватка квалифицированных ИТ-специалистов, а другим ≈ необходимость для предприятий больше концентрироваться на своем основном бизнесе. Кроме того, концепцию ASP начали продвигать некоторые известные компании (в частности, AT&T, IBM, Microsoft и Sun).
По мнению IDC, еще один фактор, способствующий росту ASP-рынка ≈ это появление на нем коллаборативного и персонального сегментов (помимо корпоративного). В 1999 г. расходы на приложения для предприятий, включающие специальные отраслевые и аналитические решения, доминировали в ASP-услугах, насчитывая до 66% всех ASP-расходов. Остальная треть ASP-расходов приходилась на коллаборативные приложения (групповое ПО, ПО управления документооборотом, электронную почту) и персональные приложения (офисные пакеты и прочие пользовательские приложения). IDC прогнозирует, что к 2004 г. общая доля коллаборативного и персонального сегментов увеличится до 50%, т.═к. коллаборативные приложения хорошо подходят для ASP-модели, а рост персонального ASP-сегмента произойдет вследствие дальнейшего распространения домашнего широкополосного доступа в Интернет.
IDC считает, что наблюдающийся сейчас кризис электронного бизнеса повлек за собой уменьшение интереса и к ASP-модели. Вендоры и инвесторы больше не хотят ассоциироваться с этим рынком. ASP-рынок испытал большое потрясение, после которого выживут только компании с хорошо сформулированными сервисными предложениями, ясными рыночными целями и хорошей интеграцией. Тем не менее, любые кризисы рано или поздно заканчиваются. По мнению аналитиков Forrester Research, ASP-провайдеры сыграют значительную роль в электронном бизнесе. Если американские ASP-провайдеры будут заниматься, в первую очередь, аутсорсингом унаследованных систем и их услуги будут иметь, преимущественно, внутрикорпоративный характер, то европейские ASP-провайдеры будут работать с современными приложениями в сфере электронной коммерции. По прогнозу Forrester Research, по мере увеличения доверия к ASP-провайдерам им будет отводиться все более важная роль в организации взаимодействия с электронными торговыми площадками. Ожидается, что ASP-провайдеры наладят технологический обмен информацией и сведут к минимуму традиционные операции. В процессе освоения B2B-торговли предприятия сначала начнут осуществлять непрямые закупки товаров через торговые площадки, а затем, благодаря более высокой экономичности таких закупок, будет реализован переход на прямое онлайновое снабжение большей части потребляемых материалов. Прогнозируется, что основная доля этих закупок будет проводиться именно через ASP-провайдеров, которые за счет своих связей с онлайновыми торговыми площадками обеспечат предприятиям существенную выгоду от снижения издержек при проведении сделок.
ASP ≈ это высокоприбыльный бизнес. По оценке Cherry Tree&Co., прибыль от ASP-бизнеса может достигать 30-45%. IDC считает, что дальнейшее развитие рынка определят адаптация ASP-сервисов в крупных компаниях и формирование партнерских союзов поставщиков ASP-решений. Наилучшие рыночные возможности для ASP-провайдеров сейчас сложились в США (см.═диаграмму).
В 2000 г. ASP-рынок в США составлял 79% от всего мирового ASP-рынка ($547 млн). Тем не менее, вплоть до 2005 г. темпы роста ASP-рынка в США будут меньше, чем в других регионах мира, и в 2005 г. доля ASP-рынка США составит 48% от мирового ASP-рынка. Прогнозируется быстрое развитие ASP в Западной Европе (рост рынка с $74,4 млн в 2000 г. до $5,1 млрд в 2005 г.). Развитию европейского ASP-рынка способствуют нехватка квалифицированных ИТ-специалистов и совершенствование соглашений о сервисном обслуживании клиентов.
Аналитики IDC также отмечают, что сейчас возникло новое поколение ASP-провайдеров, которое собирается исправить ошибки, допущенные первым поколением. Первое поколение ASP-провайдеров, доставлявшее клиент-серверные приложения третьих фирм, сталкивалось с проблемами масштабирования и интеграции, а также тратило огромные средства на создание и поддержку собственных ИТ-инфраструктур. Так как второе поколение ASP-провайдеров создавало свои приложения специально под ASP-модель, то оно избежало этих проблем. Для исключения лишних расходов на развитие ИТ-инфраструктур многие современные ASP-провайдеры формируют партнерские отношения с соответствующими сервис-провайдерами. В то же время, у ASP-провайдеров остались проблемы обеспечения высокого качества обслуживания клиентов, создания собственной торговой марки (брэнда) и завоевания хорошей рыночной репутация. Кроме того, IDC считает (отчет ╚A New Generation of ASPs Emerges: Software as a Service╩), что для успеха в бизнесе следующее поколение ASP-провайдеров должно доносить до своих потенциальных клиентов конкретные усовершенствования в своих сервисах (по сравнению с их предшественниками). Неизбежен и пересмотр стратегий ценообразования и схемы оказания услуг. Только в этом случае ASP-провайдеры смогут преодолеть неизбежную в данной сфере отраслевую консолидацию. Немало предстоит сделать и для обеспечения должной безопасности, скорости и качества работы приложений.
Продолжение следует
Рубрики || Работа || Услуги || Поиск || Архив || Дни рождения
О "КИ" || График выхода || Карта сайта || Подписка
Главная страница
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл ╧ 77-4461 от 2 апреля 2021 г.
Перепечатка материалов без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 118-6666, 118-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул. Коли Томчака, д. 9
e-mail:
Для пресс-релизов и новостей