Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Александр Глинских, к.т.н.
Вниманию читателей ╚Компьютер-Информ╩ предлагается цикл статей, посвященных электронному бизнесу (см. также ╚КИ╩ 1-3/2000). В цикле будут рассмотрены следующие основные вопросы: современное состояние и проблемы электронного бизнеса в мире и России; технологии построения отраслевых порталов и электронных бирж; основные принципы ведения электронного бизнеса предприятиями; мобильный электронный бизнес; корпоративные информационные системы и электронный бизнес и др.
Общие сведения
По прогнозу компании BizRate.com, только в этом году совокупный объем электронных продаж в мире достигнет уровня $40 млрд. По данным Forrester Research, объем мирового рынка электронной коммерции в 2004 г. составит около $6.8 трлн. В этом году клиентами электронных магазинов станут около 75% всех постоянных пользователей Интернет. К 2002 г. более 70% компаний из списка Fortune будут использовать Интернет в своем бизнесе. Объем их электронных сделок составит $300-$500 млрд, а доля сектора ╚бизнес-бизнес╩ (B2B) вырастет до 70-80% (к 2005 г. ≈ более чем до 90%). По прогнозу Yankee Group, в 2003 г. объем В2В транзакций возрастет до $541 млрд по сравнению с $138 млрд в 1999 г. Объем электронных продаж потребительских товаров через 5 лет может достигнуть уровня $600-$800 млрд.
По прогнозу различных исследовательских компаний, ежегодные темпы роста рынка электронной коммерции на 2004-2005 гг. должны составить от 60% до 150%. При этом, доля электронных продаж в мировой экономике может увеличиться до 5-10%. Прогнозируется, что около половины этих продаж придется на США, а вторым по величине станет рынок Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР). Чуть меньше объем электронных продаж будет в Европе (в первую очередь, в Германии, Англии и Франции). Объем электронных продаж в остальных странах мира (в ЮАР, Африке, на Ближнем Востоке, России) будет значительно меньше.
США
В настоящее время среди покупателей электронных магазинов преобладают американцы. Они составляют более половины всех пользователей, совершивших покупки через Интернет. Объем американского рынка электронного бизнеса составлял в 1999 г. около 75% объема мирового рынка, однако к 2003 г. ожидается его снижение до 50-55%. В начале этого года в США насчитывалось около 600000 фирм, занимающихся электронным бизнесом. Ожидается, что к концу года число таких фирм увеличится до 820000. В соответствии с данными Министерства торговли США, объем розничных электронных продаж (сегмент В2С) в США в 1999 г. составил около $20 млрд, а в текущем году он достигнет уровня $35-$38 млрд (более 1.2% всего объема розничных продаж в США). Суммарный объем сегмента В2С в США и Канаде составил в прошлом году $33 млрд (1.4% от всех розничных продаж), в этом году он должен вырасти, примерно, на 85% (до $61 млрд).
В этом году 44% взрослого населения США планируют совершать покупки в электронных магазинах. Средние затраты американского покупателя в электронных магазинах в текущем году составят $1160. К 2004 г. прогнозируется рост среднего объема этих расходов до $3740. Основными потенциальными покупателями в онлайновых магазинах в США считаются молодые люди с высшим образованием и годовым доходом семьи не менее $75000 (в текущем году эта категория покупателей составляет около 72%). Любопытно, что две трети американских покупателей в электронных магазинах ≈ женщины. Это вызвано тем, что в 80% американских семей именно женщины занимаются покупками. Относительно недавно президент США Билл Клинтон узаконил электронную цифровую подпись, что, безусловно, будет способствовать дальнейшему развитию электронного бизнеса в США.
Европа
В Европе также ускоряются темпы роста рынка электронной коммерции. Министры экономики стран ЕС уже одобрили проект соглашения ╚О юридических аспектах электронной коммерции╩. В соответствии с этим документом электронный контракт обладает полной юридической силой. Кроме того, достигнуты договоренности между странами ЕС о взаимном признании электронных контрактов. В связи с этим следует ожидать быстрого развития европейского электронного рынка.
В настоящее время около 35% европейцев-пользователей Интернет регулярно посещают электронные магазины. Сейчас в Европе ≈ около 16 млн таких покупателей, а к 2004 г. ожидается рост их числа до 100 млн (70% от всех европейских пользователей Интернет).
Данные Andersen Consulting свидетельствуют, что, хотя США пока и лидируют в электронном бизнесе, однако в Европе отмечается значительный рост данного рынка ≈ 97% европейских фирм в той или иной степени используют возможности электронной коммерции. По мнению аналитиков Andersen Consulting, оживление электронного бизнеса в Европе связано с развитием таких технологий, как мобильный Интернет и цифровое телевидение. Тем не менее, пока европейские компании не создадут на рынке значительного капитала, они по-прежнему будут проигрывать более динамично развивающимся заокеанским конкурентам. В докладе Andersen Consulting отмечается, что в 1999 г. на долю США приходилось 67% всех доходов от В2В-коммерции, а также 76% доходов от В2С-транзакций (а на Европу ≈ по 14% в каждом из секторов).
До недавнего времени наибольшую активность в сфере электронной коммерции проявляли онлайновые компании, однако сейчас возрастает значение оффлайновых и комбинированных фирм. При этом, по мнению аналитиков Andersen Consulting, основным фактором увеличения числа инициатив в области электронной коммерции является стремление фирм повысить свою конкурентоспособность. 75% респондентов-европейцев заявили, что с помощью Интернет они пытаются опередить конкурентов и закрепить свои стратегические позиции в сфере своего бизнеса. Около 80% респондентов сообщили о наличии планов по дальнейшей разработке возможностей, предлагаемых электронной коммерцией, а 72% респондентов уже имеют готовую стратегию ведения онлайнового бизнеса. Кроме того, около 72% респондентов в настоящее время пользуются услугами электронной коммерции для сбыта и маркетинга, а 47% пользуются электронными закупками.
В 1999 г. темпы роста европейского рынка электронной коммерции превзошли темпы роста аналогичного рынка в США, составив около 200%. Однако объем розничных электронных продаж в Европе не превысил $3.5 млрд. Прогнозируется, что в текущем году объем рынка электронной коммерции в Европе достигнет $40 млрд, из которых около $10 млрд придется на сегмент В2С, а остальные $30 млрд ≈ на сегмент B2B. Ежегодные темпы роста европейского рынка электронной коммерции составят 140%, и в 2004 г. его объем достигнет уровня $1.5 трлн (из них $1.4 трлн займет сектор B2B). Существует мнение аналитиков, что наиболее перспективными отраслями для электронной торговли В2В в Европе являются автомобильная промышленность, транспорт и электроника. Лидерами европейского онлайнового рынка станут Англия и Германия (около половины всего европейского электронного бизнеса вместе). На европейском онлайновом рынке ожидается высокая конкуренция (вместе с быстрым ростом прибыли), в результате чего к 2005 г. из каждых 20 e-commerce компаний останется лишь одна.
АТР
Развивается электронный бизнес и в АТР. В 1999 г. объем сегмента В2С в АТР составил около $3 млрд, причем, 94% доходов пришлись на Японию (более $1.5 млрд) и Корею ($720 млн). К группе лидеров электронного бизнеса в АТР относится и Австралия (около $380 млн). По данным Министерства информации Китая, в 2002 г. объем рынка электронной коммерции в стране достигнет $1.2 млрд, в то время как в этом году он составит всего $96 млн. В настоящее время около 5% пользователей Интернет в Китае, а также 15% пользователей в Гонконге делают покупки в электронных магазинах (преимущественно, книг и компьютеров).
Несмотря на быстрое развитие электронного бизнеса в мире, на этом рынке существует ряд серьезных проблем. Эйфория от ошеломляющих темпов его развития прошла, и иллюзии быстрого зарабатывания миллионных состояний на ниве электронной коммерции развеялись окончательно. Оказалось, что этот бизнес также требует тщательной подготовительной работы, развитой программно-технической инфраструктуры, налаженной системы взаимоотношений с поставщиками и клиентами, отработанной системы доставки купленных товаров, учета рыночных реалий и множества других факторов. Можно выделить следующие основные проблемы, существующие в современном электронном бизнесе.
1. Снижение объема доходов и прибыли.
В соответствии с данными исследования Boston Consulting Group, в настоящее время прибыль является основной заботой электронных торговцев. В исследовании приняли участие 66 североамериканских онлайновых продавцов. 86% респондентов заявили, что предпринимают определенные шаги для того, чтобы повысить свою прибыль. Для сокращения расходов 29% опрошенных отказались от мероприятий по обновлению Web-сайтов, а 40% респондентов пересмотрели (либо аннулировали) контракты с порталами. Еще в прошлом году стоило традиционной компании объявить о планах открытия Интернет-магазина, ее акции неизменно росли в цене. После того, как многие онлайновые продавцы существенно сократили объемы продаж (или совсем ушли с рынка), компании начинают задумываться, насколько оправданы огромные расходы, необходимые для поддержки своего Web-сайта (и снижают их). Пытаясь адаптироваться к текущим условиям, часть электронных торговцев также уменьшают расходы на рекламу и концентрируются на углублении маркетинговых исследований. Опрос показал, что (по сравнению с прошлым годом) респонденты больше внимания уделяют привлечению и удержанию клиентов. Если в 1999 г. на эти цели уходило 67% от их маркетингового бюджета, то в этом году ≈ 80%. Кроме того, уже этим летом стала заметна тенденция, что все большее число электронных магазинов предлагают акции, а не наличность, в обмен на дизайнерские, провайдерские и хостинговые услуги.
Ужесточение конкуренции, отсутствие правильных и своевременно корректируемых бизнес-моделей (а также финансовой поддержки) привели к развалу бизнеса многих Интернет-компаний (некогда достаточно успешных). Например, по данным Andersen Consulting, норвежские онлайновые компании сейчас переживают тяжелые времена: у 80% из них снижаются доходы (в том числе, 41% компаний сектора В2В). В августе заявила о своем банкротстве компания Value America (вслед за такими известными электронными продавцами, как Toysmart.com, Boo.com и Reel.com). Закрывают совместный электронный бизнес компании Intel и SAP AG. Они учредили совместную компанию Pandesic еще в 1997 г. Она должна была обеспечивать розничных торговцев необходимыми для организации Интернет-магазинов ПО и аппаратными средствами, а также предоставлять им соответствующие услуги по интеграции. Но в настоящее время у Pandesic ≈ всего около 100 клиентов. Никак не может выйти на прибыльность и одна из крупнейших Интернет-компаний Amazon.com (несмотря на годовые доходы в размере $2 млрд). Объявила о своем закрытии английская онлайновая компания Clickmango.com, продавец косметических товаров (спустя всего 3 месяца после открытия). Заявила о своем банкротстве и датская онлайновая компания Toycity. Ситуации, когда компания закрывается еще до того, как бизнес начинает приносить доходы, становятся массовым явлением. Это еще не кризис, но, возможно, для электронного бизнеса В2С наступили трудные времена.
В ближайшее время крупным онлайновым компаниям придется также столкнуться с мощной конкуренцией со стороны оффлайновых фирм, только выходящих на электронный рынок. По данным Boston Consulting Group, в Европе на долю чистых Интернет-компаний приходится всего лишь треть от общего объема продаж. В таких условиях намечается тенденция взаимовыгодного сотрудничества между традиционными и онлайновыми компаниями (они устанавливают между собой партнерские отношения). Например, недавно был подписан договор о сотрудничестве между продавцом игрушек Toys R Us и компанией Amazon.com. Оффлайновые компании приходят к выводу, что ведение Интернет-проекта собственными силами требует слишком больших затрат, а онлайновые компании нуждаются в развитой инфраструктуре традиционных поставщиков (и приобретают компании, которые помогли бы им продолжить работу). Несмотря на то, что многие известные крупные фирмы (например, Disney, Hollywood Entertainment и Levi Strauss) не торопятся с созданием онлайновых представительств, большинство экспертов считают, что электронная торговля является перспективным направлением для бизнеса традиционных компаний, даже если это означает внушительные краткосрочные финансовые потери.
По мнению аналитиков, в сложившейся ситуации на рынке останутся только компании с продуманными бизнес-моделями, мощной работоспособной инфраструктурой и отлаженной системой доставки товаров клиентам. Остальные фирмы неизбежно разорятся или будут поглощены.
2. Недовольство и недоверие пользователей.
Препятствует развитию электронного бизнеса также определенное недовольство и недоверие пользователей. Например, пользователи недовольны работой онлайновых аукционов. По данным ФБР, онлайновые аукционы являются серьезным источником мошенничества. Центр по работе с жалобами на мошенничество в Интернет (The Internet Fraud Complaint Center), созданный совместно ФБР и Американским министерством юстиций, получает еженедельно около 1000 таких жалоб от американцев. ФБР уже направило в прокуратуру около 4000 дел, более половины из которых связано с деятельностью онлайновых аукционов. Покупатели часто даже не получали товары, право на покупку которых они выигрывали на аукционе.
В соответствии с данными аналитической компании Raffour Interactif 72% французов-пользователей Интернет испытывают недоверие к онлайновым покупкам и используют Интернет, в основном, для сравнения предложений разных продавцов. Покупки они совершают традиционными способами. 42% опрошенных заявили, что они ╚немного опасаются╩, в то время как 26% ╚испытывают сильные опасения╩. И лишь 26% пользователей Интернет во Франции относятся к электронной коммерции без предубеждения. На вопрос о том, что является основной причиной в отказе от покупки товаров через Интернет, 67% респондентов отметили безопасность способов оплаты, 50% опрошенных не устраивает высокая стоимость доставки товара, 47% респондентов опасаются незаконного использования их частной информации, 44% опрошенных не нравится отсутствие послепродажного обслуживания, 25% респондентов не устраивают задержки в доставке, а 23% респондентов ≈ отсутствие возможности физически совершить покупку.
3. Снижение объема инвестиций.
В этом году наметилась тенденция снижения инвестиций в Интернет-компании. Финансовое благополучие большинства онлайновых фирм зависит от инвесторов, а они уже не спешат без раздумий вкладывать деньги в электронный бизнес. По данным исследовательской компании VentureOne во 2 квартале этого года объем вложений венчурного капитала в онлайновый бизнес упал до $14.75 млрд (в первом квартале ≈ $15.39 млрд). Это падение стало первым за последние 2 года. Доля инвестиций в Интернет-компании составила за 6 месяцев текущего года 85% от общего объема инвестиций венчурного капитала. Одной из главных причин относительной стабильности притока инвестиций в сектор Интернет-компаний эксперты называют рост интереса инвесторов к компаниям, занимающимся инфраструктурой Интернет, на фоне снижения интереса к электронному бизнесу. Объем инвестиций в развитие электронного бизнеса уменьшился с $709.8 млн в первом квартале этого года до $479.2 млн во втором квартале (в последнем квартале прошлого года значение этого показателя составляло $1.45 млрд).
В соответствии с данными информационной группы China Daily, 90% китайских Интернет-компаний могут прекратить свое существование до конца этого года, т. к. из-за недавних потрясений на Интернет-рынке сильно сократился приток инвестиций в этот сектор. Падение курса акций онлайновых компаний, которое произошло несколько месяцев назад, наглядно продемонстрировало нежелание инвесторов вкладывать деньги в Интернет-проекты. По мнению аналитиков, эта ситуация может плохо сказаться на многих китайских онлайновых компаниях, которые лишатся, практически, единственного источника финансирования.
4. Технические проблемы.
В настоящее время в электронном бизнесе до сих пор не решен ряд проблем технического характера. Например, серьезной проблемой является В2В-интеграция. По данным исследовательской компании INPUT, американские компании не смогут проводить через Интернет более 50% своих сделок из-за проблем с интеграцией систем управления сервисами. Две трети американских фирм, установивших программы по управлению сетью поставок в этом году, в течение двух ближайших лет будут обрабатывать с их помощью лишь 25% всех своих торговых сделок. 20% респондентов заявили, что будут в состоянии обрабатывать от 26% до 50% всех своих транзакций через Интернет, и лишь 10% компаний планируют вывести в Интернет более половины сделок. По мнению аналитиков INPUT, такое положение вызвано тем, что большинство компаний недооценило задачу установки систем по управлению сервисами.
Существует также проблема технического обслуживания электронных магазинов. По данным компании ActivMedia Research (отчет Real Numbers Behind Web Hosting & Development), около 46% электронных продавцов вносят изменения в программу своих Web-сайтов или проводят на них техническое обслуживание, не соблюдая процедур, предписанных документацией. Процедуры технического обслуживания проводятся нерегулярно на Web-сайтах в следующем соотношении: комплексные торговые сайты ≈ 56%; комплексные сайты по управлению отношениями ≈ 39%; сайты, ориентированные на рекламу ≈ 40%. По мнению аналитиков ActivMedia Research, со временем все больше Web-сайтов будут регулярно проводить регламентные работы для обеспечения высокого уровня и бесперебойности оказания услуг. В настоящее время нерегулярное техническое обслуживание производится, в основном, на самостоятельно инсталлированных комплексных сайтах с функциями онлайновой торговли. Комплексные сайты, предназначенные для управления отношениями с клиентами, значительно лучше интегрированы с информационно-технологическими BackEnd-процессами и (как правило) связаны с крупным корпоративным электронным бизнесом. Сайты, ориентированные на рекламу, будут вынуждены перейти на стандартные методы и сроки проведения технико-профилактических работ по другим причинам: через них проходит мощный поток онлайновой информации и изменений, вносимых многочисленными редакторами, специалистами по рекламе и техническими сотрудниками.
Общие сведения
В настоящее время в электронном бизнесе быстрее всего развивается В2В-сектор, в первую очередь, электронные биржи и порталы. По различным оценкам сейчас в мире насчитывается несколько десятков активно действующих отраслевых торговых площадок. По прогнозу Jupiter Communications, общий объем продаж на таких торговых площадках к 2005 г. составит $6 трлн. В настоящее время в таких отраслях, как разведка нефти, производство химикалий, бумаги, комплектующих для автомобилей, металлургия и общественное питание, уже функционируют одна или несколько конкурирующих торговых площадок В2В. Успех B2B-проекта во многом зависит от глубокого знания специфики данной отрасли, связей B2B-компании с потенциальными клиентами. Затраты на раскрутку проекта и привлечение клиентов высоки, и при крупном потенциальном доходе период убыточной работы компании может оказаться значительным.
В B2B-модели работают, в основном, две схемы ≈ вертикальная и горизонтальная. Вертикальная схема ведения электронного бизнеса означает, что компания обслуживает комплекс последовательных этапов внутриотраслевого бизнес-процесса. Горизонтальные B2B-компании специализируются не на конкретной производственной цепочке или отрасли, а на определенном этапе, общем для многих процессов. Вертикальная B2B-компания ≈ это и есть, по сути, электронная биржа, место встречи производителей определенной продукции и потребителей, среда для установления контактов и заключения сделок. Кроме того, B2B-компания может предоставлять посреднические услуги, помогать в оформлении документов, регистрирующих сделку, предоставлять компаниям необходимую информацию с организованной системой поиска.
В свою очередь, портал ≈ это сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Иначе говоря, портал ≈ это ╚электронная библиотека╩, разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т. д., обновление которых происходит в реальном времени. Информацию в порталах обычно организуют по иерархическому признаку, связанному с определенной тематикой. В чем-то он напоминает универмаг, где выставлены разные товары. В порталах электронные продавцы и покупатели взаимодействуют друг с другом в онлайновом режиме. Основные функции современных порталов ≈ это упрощение поиска данных, общение, новости и торговля. При относительной определенности функций точного определения для порталов пока не существует, но их принято разделять на горизонтальные и вертикальные. Привлекательность корпоративных порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам, обеспечить пользователям персонализацию, ╚бесшовную╩ интеграцию информационной сущности компании и возможность устанавливать отношения внутри рабочих и информационных групп. Некоторые аналитики считают, что скоро порталы станут стандартным интерфейсом для новых приложений и услуг электронного бизнеса.
Недавно компании Global Logistics Technologies и New Meadows Venture Partners запустили проект SupplyLinks, основной целью которого является организация связи покупателей с транспортными компаниями на базе единого портала. Портал SupplyLinks предназначен для высокотехнологичных отраслей промышленности, авиации и фармакологии. Сервисы, предоставляемые новым порталом, будут обеспечивать автоматизацию и упрощение покупок и перевозок продукции, предоставляя компаниям доступ к транспортным агентствам по всему миру. SupplyLinks формирует также онлайновую торговую площадку, позволяющую представителям служб доставки рассчитывать и сравнивать цены различных транспортных провайдеров и затем проводить онлайновые транзакции. Дополнительные услуги, предоставляемые порталом, позволят покупателям сравнивать цены на продукцию и компоненты при выборе производителя, включая страховые взносы, налоги и оплату таможенных сборов. Портал выполнен на основе ПО управления логистическими цепочками G-Log Global Command and Control Center.
Продолжение следует
КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ Анкета || Рубрики || Работа || Услуги || Поиск || Архив || Дни рождения
О "КИ" || График выхода || Карта сайта || Подписка
Главная страница
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл ╧ 77-4461 от 2 апреля 2021 г.
Перепечатка материалов без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 118-6666, 118-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул. Коли Томчака, д. 9
Пейджер 238-6931(аб.3365)
e-mail:
Для пресс-релизов и новостей