Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Продолжение, начало в ╚КИ╩╧ 13/2001, стр. 8
Александр Глинских, к.т.н.
Производство
Kомпания ERICO (Electrified Railway Improvement Company) из города Solon (штат Огайо) выпускает комплектующие для электрических и водопроводных систем. Ежедневно в ERICO обрабатывается и сохраняется около 4000 документов (преимущественно заказов клиентов и сопроводительных документов). Из 2000 сотрудников фирмы около 50 занимаются обслуживанием клиентов. Каждый из этих сотрудников ежедневно обращается к различным документам не менее 200 раз (в основном, для решения различных спорных вопросов). Для повышения эффективности их работы ERICO решила воспользоваться услугами ASP-провайдера NCD из города Eastlake (штат Огайо). NCD теперь занимается сканированием документов компании ERICO и их публикацией (в течение 24 часов после сканирования) на ее корпоративном сайте (доступ к этим документам имеют только те сотрудники ERICO, которые обладают соответствующими полномочиями). Клиенты компании довольны тем, как их обслуживают сотрудники ERICO (компания дважды в год опрашивает своих клиентов о качестве обслуживания).
Компания Marshfield DoorSystems расположена в городе Weyerhaeuser (штат Висконсин) и является крупнейшим в США производителем деревянных дверей. Всего в компании трудится более 820 человек. Для решения основных задач компании используется база данных на Oracle, работающая под управлением ОС Unix. В начале 2000 г. для Marshfield DoorSystems остро встала проблема управления своей ИТ-инфраструктурой. В связи с этим, компания Marshfield DoorSystems решила воспользоваться услугами MSP-провайдера, который удаленно администрировал бы ее ИТ-инфраструктуру. В качестве MSP-провайдера была выбрана компания Nuclio из Чикаго. В то же время используемые приложения (как своей разработки, так и других фирм) Marshfield DoorSystems обслуживает самостоятельно. Благодаря привлечению MSP-провайдера, компания освободила две высокооплачиваемые вакансии ИТ-специалистов. Теперь от среднего технического персонала не требуется досконально знать особенности работы с ОС UNIX и тонкости администрирования баз данных. Для решения возникшей проблемы достаточно просто знать, к кому из специалистов необходимо обратиться в компании Nuclio (связаться по электронной почте или позвонить).
ASP-провайдер Furndex сдает в аренду через Интернет решения по управлению сетью снабжения для предприятий, выпускающих мебель. На Web-портале Furndex размещены ПО i2 TradeMatrix Platform, а также модули i2 TradeMatrix Solutions для управления отношений с поставщиками (SRM), управления отношениями с клиентами (CRM) и управления сетью снабжения (SCM), которые особенно важны для мебельных предприятий. Посредством аренды этих приложений их подписчики получают сведения о товарах и поставщиках, ведут совместные операции по планированию снабжения и спроса, а также оптимизируют свои сети поставок. За счет этого снижаются операционные издержки, сокращается время привлечения новых клиентов и повышается эффективность обслуживания, а также улучшаются финансовые результаты деятельности.
Определенное место на ASP-рынке занимают так называемые ASP-агрегаторы. Они являются своеобразными посредниками и помогают клиентам заключать контракты на аренду приложений сразу с несколькими ASP-провайдерами. Например, фирма RAVE Sports из города Сент-Поль (штат Миннесота), производящая надувные водные игрушки (и со штатом чуть более 30 сотрудников), заключила контракт с ASP-агрегатором Agiliti (сдающим в аренду более 30 приложений, среди которых, например: ПО от компаний Great Plains, Microsoft и Siebel Systems; ПО управления документооборотом от фирмы eALITY; система электронной коммерции фирмы Intershop Communications и др.). А уже головной болью Agiliti стало обеспечение единого сетевого входа сотрудникам RAVE Sports сразу к нескольким приложениям: ERP-системе eEnterprise фирмы Great Plains Software; приложению фирмы Siebel Systems для автоматизации торговых операций на оптовом рынке; ПО MS Exchange. Кроме того, Agiliti обеспечивает и Web-хостинг. Воспользовавшись услугами ASP-провайдера, компания RAVE Sports смогла обеспечить стабильность свой работы в условиях расширения бизнеса, не увеличивая штат своих ИТ-специалистов. Были модернизированы ее системы бухучета и управления заказами, прежде основанные на ПО Intuit QuickBooks, MS Access и MS Excel. По оценкам руководства RAVE Sports, переход к ASP-модели сократил ИТ-расходы фирмы до 2% от объема продаж (вместо 5% ≈ при закупке и инсталляции приложений в самой фирме).
В свою очередь, компания General Motors за счет внедрения электронных методов ведения бизнеса собирается к 2005 г. сократить свои расходы на $12 млрд (как минимум). Более того, General Motors собирается заняться ASP-бизнесом и сдавать в аренду через Интернет свои внутренние информационные системы. В частности, General Motors выведет на ASP-рынок свою электронную систему снабжения (позволяющую устраивать тендеры среди поставщиков комплектующих), систему автоматизации обслуживания и кредитования покупателей машин, а также систему управления персоналом. Аналогичным образом предполагает действовать и конкурент General Motors ≈ компания Ford Motor.
ASP-провайдер MarketFirst размещает на сервере свое одноименное приложение, автоматизирующее интерактивный маркетинг для компаний, занимающихся бизнесом типа В2В и В2С. Потенциальный клиент, кликнувший на баннер, попадает на интерактивную Web-страницу с краткой анкетой. Если пользователь Интернет отвечает на эти вопросы, то компания ≈ подписчик ПО MarketFirst ≈ может начать с ним диалог: послать дополнительное сообщение, персонализированные электронные письма и др. По оценкам аналитиков, эффективность прямых маркетинговых воздействий с помощью обычной или электронной почты, как правило, мала и составляет 1-1,5%. Использование же Интернет позволяет увеличить долю отклика до 20% без пропорционального увеличения затрат.
ASP-провайдер Veridiem сдает в аренду маркетинговое приложение Mpi. С помощью этого приложения компания √ ASP-подписчик═≈ получает информацию о планируемых расходах клиентов и сопоставляет ее с данными из центров связи Web-сайтов. Такой анализ позволяет оценить, использование какого маркетингового средства (или его поддержка) приведет к наилучшим результатам, и какая целевая аудитория лучше всего откликнется на маркетинговую программу. Veridiem ориентируется на клиентов, чей суммарный маркетинговый бюджет на привлечение и удержание заказчиков превышает $10 млн.
Компания Hewlett-Packard внедрила у себя ASP-сервис Electronic Sales Partner для 5000 своих сотрудников в отделах продаж и маркетинга и для 10000 торговых агентов. Сервис создан совместно компаниями Hewlett-Packard и ShortCycles. Он представляет собой службу внутренней связи между торговыми агентами Hewlett-Packard и основан на разработанной компанией ShortCycles технологии обмена информацией о маркетинге и продажах Context-Maps. Благодаря использованию этой технологии и отдельных модулей (для партнеров по продажам, маркетингу и общим деловым операциям), данный онлайновый сервис предоставляет новые средства доступа к информации по продажам и маркетингу.
Компания Barnes&Noble.com подписалась на ASP-сервис персонализации компании CoRelation для того, чтобы предложить зарегистрировавшимся посетителям своего сайта рекомендации, основанные на их предыдущих покупках. Cервис заключается в обзоре всех данных, которые имеет CoRelation о конкретном клиенте, и может помочь Barnes&Noble.com в определении стратегии ее действий.
Компания NetLedger из калифорнийского города Сан-Матео сдает в аренду бухгалтерскую программу NetLedger Accounting Pro (собственной разработки) небольшим компаниям, занимающимся розничной торговлей. Главные пользователи данного ASP-сервиса ≈ бухгалтеры этих компаний. В настоящее время у NetLedger 3000 клиентов с 10000 пользователей, и тысячи клиентов тестируют данный сервис. Стоимость аренды ПО NetLedger Accounting Pro на 4 месяца (с обслуживанием до пяти пользователей) составляет $59,95.
В свою очередь, компания At Your eService из калифорнийского города Campbell сдает в аренду сразу более 20 Web-приложений, в число которых входят:
"═EmailFactory ≈ позволяет компаниям продвигать свои продукты и услуги путем рассылки маркетинговых предложений по электронной почте.
"═onProject.com ≈ предназначено для оказания помощи компаниям в управлении проектами и командами сотрудников через Интернет. Подписчики данного приложения могут распространять необходимую информацию среди своих сотрудников, клиентов и партнеров.
"═TimeDirect ≈ предназначено для управления отчетами о расходах сотрудников и отслеживания их фактического рабочего времени.
"═С помощью приложения Click4HR (HR Self Service Center) в единой базе данных (с санкционированным доступом) объединяется информация о человеческих ресурсах предприятия, начислении зарплаты и премий сотрудникам, а также о найме персонала.
В частности, клиентами компании At Your eService являются сети розничных магазинов по продаже компьютерной техники Micro Center и Frye▓s Electronics (всего несколько десятков магазинов). Магазины Micro Center распределены по всей территории США, а магазины Frye▓s Electronics находятся на Западном побережье США.
Корпоративному отделу компании Delta Airlines из города Атланта ежемесячно приходится иметь дело с 400000-500000 счетов за авиаперевозки. В соответствии с требованиями американского законодательства эти документы должны храниться в течение нескольких лет. У Delta Airlines нередко возникали проблемы с их хранением (некоторые документы вообще терялись). В связи с этим Delta Airlines решила воспользоваться услугами ASP-провайдера.
В декабре 2000 г. была введена в действие онлайновая система компании API. Теперь каждый офис Delta Airlines (всего их около 200 по всей стране) отправляет экспресс-почтой счета за авиаперевозки в офис компании API в городе Two Harbors. Там они сканируются, и в течение 48 часов электронные образы счетов публикуются на специальном Web-сайте, доступ к которому через стандартные Web-браузеры имеют только уполномоченные лица. Счета индексируются по номеру, конкретному офису, дате и адресам места отправки/назначения груза.
Описанный подход манипулирования со счетами применен компанией Delta Airlines не только для снижения накладных расходов. Главной целью использования данного сервиса явилось все же желание перейти на безбумажную технологию процесса обработки и хранения документов (тем самым повысив его эффективность). Delta Airlines также хотела обеспечить доступность счетов через Интернет.
В последующем Delta Airlines собирается использовать услуги компании API и для доставки инвойсов по электронной почте.
Компания Control Diabetes из Сент-Луиса предлагает сервис, в какой-то степени облегчающий жизнь больных диабетом и их врачей. Обычно больные диабетом ежедневно фиксируют показания об уровне сахара в их крови в специальном регистрационном журнале. Этот журнал пациенты берут с собой на регулярные консультации с врачами, которые их наблюдают. По оценке Control Diabetes, визит к доктору длится, в среднем, около
8 минут. По мнению Control Diabetes, если во время этого визита врач сможет сфокусироваться на наиболее важных данных (а не потратит львиную долю своего времени на изучение показаний, зафиксированных в журнале), то значительно повысится качество обслуживания пациентов.
Control Diabetes предложила свой сервис, удобный как для пациентов, так и для врачей. Больным диабетом предложено фиксировать показания об уровне сахара в своей крови (за 15 дней) в специальных почтовых (mail-in) картах, заполняя их определенным образом и подтверждая правильность данных своей подписью. Эти карты отправляются по почте ASP-провайдеру Control Diabetes ≈ компании Total Recognition Services, в функции которой входит их сканирование и распознавание/подтверждение подписи пациента (при помощи технологии распознавания от фирмы Parascripts). Пациент может передать свои показания уровня сахара в крови по телефону или через Интернет. После получения данных Total Recognition Services загружает их в БД Oracle и подвергает различным видам анализа. Ежемесячно результаты этого анализа отправляются по почте как пациентам, так и их врачам. Кроме того, они размещаются на сайте www.icontroldiabetes.com (естественно, с обеспечением санкционированного доступа к ним).
Компания e-Net Technology (британское подразделение ASP-провайдера e-MedSoft.com) обеспечивает своей технической поддержкой компанию Oxford BioMedica, занимающуюся исследованиями в сфере биотехнологий (изучением генов и созданием новых средств лечения человеческих заболеваний на генном уровне). В рассматриваемом случае e-Net Technology удаленно предоставляет Oxford BioMedica аппаратные средства для работы с ПО GenoMax (разработки фирмы InforMax). Oxford BioMedica использует ПО GenoMax для анализа данных, полученных в исследовательских лабораториях компании. Например, эти данные постоянно сравниваются с информацией в различных открытых и частных генных базах данных (только в одной такой базе данных Genbank содержатся сведения о 9,5 млн сочетаниях генов). Такой сравнительный анализ позволяет специалистам компании Oxford BioMedica больше узнать о функциях генов и получить новые данные о свойствах ДНК.
Компания Allrecipes.com, занимающаяся выпиской бесплатных рецептов для посетителей сайта, ежедневно посылает ASP-провайдеру digiMine свои регистрационные системные журналы и получает обратно различные статистические отчеты (например, о том, какие рецепты просматривались и сколько раз и какие страницы сайта были наиболее популярны).
ASP-провайдер Medicine Shoppe International из Сент-Луиса через частный сайт (доступный с помощью системы Medicine Shoppe Connect System) обеспечивает множество своих пользователей (большинством которых являются аптеки) различной бизнес-информацией. В частности, при помощи арендуемых у Medicine Shoppe International приложений клиенты могут просматривать и корректировать информацию о запасах лекарств.
Транспортные компании обращаются к ASP-провайдерам для оптимизации транспортных маршрутов и сокращения накладных расходов (в частности, экономии топлива). Например, ASP-провайдер Logistics.com сдает в аренду свое онлайновое программное решение OptiYield Fuel&Route═американским транспортным компаниям Stevens Transport и Prime. OptiYield Fuel&Route используется для планирования маршрутов, выбора мест приобретений автомобильного топлива, расчета сроков прибытия и других вычислений. Оценивается, что с помощью решения OptiYield Fuel&Route только компания Stevens Transport сможет ежегодно экономить до 0,8 млн (в среднем, по $550 на каждый из 1400 грузовиков компании).
Английский ASP-провайдер Hi2 из Оксфордшира сдает в аренду игры (на базе инфраструктуры компании Digital Island) Интернет сервис-провайдерам и владельцам Web-порталов. Клиентами Hi2 сейчас являются около десятка достаточно крупных компаний (включая британское отделение корпорации AOL). Обычно игры составляют небольшую часть всего содержимого больших Web-порталов (часто они просто добавляются как функция me-too). Сервисный пакет от Hi2 включает стандартные одно- и многопользовательские игры (шашки, шахматы, Quake, Halflife и др.), а также сервисы для создания различных виртуальных сообществ игроков (например, ╚комнат╩ для чатов). В состав пакета арендуемых сервисов также входит биллинговое ПО, поставляемое компанией Copernicus GBS и доставляемое клиентам на базе ASP-модели. С его помощью осуществляется рассчет стоимости игровых сервисов (новых игр) для конечных пользователей. Приложения от Hi2 хорошо масштабируются и исполняются в центрах обработки данных (в Лондоне, Гонконге, Нью-Йорке и Сан-Хосе) на серверах Sun Solaris (хотя доступен пакет и для ОС MS Windows NT и Linux ≈ для клиентов, желающих самостоятельно осуществлять хостинг ПО). Пропускная способность линий связи между центрами обработки данных составляет 45 Мб/c.
Hi2 считает, что крупной компании, занимающейся предоставлением различных онлайновых сервисов, гораздо проще и дешевле арендовать игры у ASP-провайдера, чем заниматься их разработкой и поддержкой самостоятельно. Hi2 берет со своих клиентов (независимо от их размера) $7117 в месяц за аренду игрового канала (включая бесплатные игры). Так как руководство Hi2 считает, что рынок сдаваемых в аренду игр в США уже перенасыщен, то она концентрирует свои основные усилия на экспансии в Европе через реселлеров. В планы компании также входит сдача в аренду своего игрового канала для пользователей мобильных устройств и консолей (включая Microsoft▓s Xbox и Sony▓s PlayStation 2). Кроме того, Hi2 надеется зарабатывать более серьезные деньги на сдаче в аренду новых игр (она хочет брать до 50% доходов своих клиентов от новых платных игр, предлагаемых по игровому каналу). Однако одним из серьезнейших препятствий для реализации столь амбициозных планов Hi2 является откровенное нежелание пользователей платить за онлайновые игры (зачем платить, если игры можно бесплатно скачать из Интернет?).
ASP-провайдер Stream Theory (компания основана в 1996 г.) занимается доставкой ПО (в том числе компьютерных игр и их демоверсий) конечным пользователям на их настольные ПК. Аналогичный сервис предоставляет и компания RealNetworks, недавно запустившая Online Gaming Service и доставляющая через Интернет более 100 игр от 40 ведущих компаний-разработчиков ПО.
Клиенты ASP-провайдера NaviSite (из города Andover, штат Массачусетс) пользуются сервисами Instant Capacity и Instant Availability. С помощью данных сервисов обеспечивается бесперебойная работа Web-серверов клиентов (особенно при возникновении пикового спроса на ресурсы сервера). Сервис NaviSite▓s Instant Capacity Service предназначен для корпоративных пользователей, занимающихся электронной коммерцией и желающих повысить отказоустойчивость своих Web-серверов. В свою очередь, с помощью сервиса Instant Availability Service осуществляются автоматическое обнаружение сбоев аппаратных и программных средств на Web-серверах, а также быстрое подключение резервных серверов (для замещения вышедшего из строя сервера).
Компания Covisint (электронная биржа для автомобильной промышленности) выбрала ASP-провайдера Exodus Communications из Санта-Клары для глобального Интернет-хостинга. Компания Covisint находится в городе Southfield (штат Mичиган) и создана компаниями DaimlerChrysler, Ford, General Motors, Nissan, Renault, Commerce One и Oracle для автомобильной отрасли. ASP-провайдер Exodus Communications обслуживает ИТ-инфраструктуру Covisint (включая технические средства, средства обеспечения безопасности и хранения данных, сетевые сервисы), осуществляет ее мониторинг и поддерживает профессиональные сервисы. Web-серверы, серверы приложений и базы данных в центрах обработки данных Covisint в США и Европе работают под управлением ОС Unix.
Продолжение следует
Рубрики || Работа || Услуги || Поиск || Архив || Дни рождения
О "КИ" || График выхода || Карта сайта || Подписка
Главная страница
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл ╧ 77-4461 от 2 апреля 2021 г.
Перепечатка материалов без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 118-6666, 118-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул. Коли Томчака, д. 9
e-mail:
Для пресс-релизов и новостей