На страницах ⌠КИ■ мы стараемся предлагать читателям обзоры состояния рынка информационных технологий и тенденции его развития. Подсчитать запросы розничных покупателей можно путем анкетирования у прилавка или по домашним телефонам. А как узнать интересы корпоративных клиентов? С маркетинговыми службами они, как правило, не общаются и информацию о проблемах автоматизации своей фирмы не предоставляют. Поэтому мы обратились к президенту Компании Комплит. Эта фирма имеет солидный список серьезных клиентов. Заказчиками являются крупные (по меркам Петербурга) организации. Владимир Клязника любезно согласился поделиться своим опытом реализации крупных проектов и анализом ситуации на рынке услуг по автоматизации организаций разного профиля.

Перечень организаций корпоративных клиентов достаточно широк. В первую очередь, вспоминаются банки, где традиционно крутятся большие деньги, хотя я бы не сказал, что самые крупные проекты, которые мы осуществляли - банковcкие. Банки являются самыми активными заказчиками даже не потому, что у них денег больше, чем у всех остальных, а потому что без информационных систем они просто не смогут работать. Им деваться было некуда. Хочешь, √ не хочешь, а надо было внедрять новые технологии.

Все наши клиенты уникальны. Но все-таки постараюсь привести примеры из каждой области деятельности. Одним из первых наших партнеров, которые осознали необходимость автоматизации своего бизнеса, были представительства инофирм. Например, фирма SeaLand, крупный морской перевозчик. Их офис занимается работой в Морском порту, где установлено около 40 рабочих мест. Два с половиной года назад мы начали с прокладки единой кабельной системы - поставки NT сервера, и сотрудничество продолжается до сих пор. Потом к нам обратились и другие представительства инофирм, привыкшие начинать свою деятельность с организации информационной инфраструктуры в офисе. Следующими по времени пошли крупные торговые организации. Это были сети розничной торговли и крупные дистрибьюторские организации. В качестве примера могу привести ╚Торговый Дом Лаверна╩. В ╚Лаверне╩ сеть насчитывает около 300 рабочих мест. Мы поставили туда RISC-серверы и рабочие станции в гетерогенную сеть. Сейчас в этих сетях используется одна СУБД, а собираются переходить на Oracle, все ПО должно работать вместе и переход должен быть плавным. Это примеры серьезных городских проектов, которые обеспечивают работу по продажам и дистрибуции. Еще один отечественный производитель, который является одним из наших крупнейших клиентов - кондитерская фабрика им. Крупской. Предприятие большое, и потребности у них серьезные. Вначале они сделали небольшой заказ, но необходимость создания информационной среды руководство понимало. И в течение последнего года в развитие информационных технологий вложены солидные средства. В качестве примера небольшой типичной офисной системы могу вспомнить систему в ЛУКОЙЛ Арктика Танкер. Это проект на 30 рабочих станций, кабельная система, работающие с NT сервером и Microsoft Office.

За последние два года изменения потрясающие. Наши люди поняли, что без автоматизации работать невозможно. Заказчик присматривается к технологиям, которые использует фирма. В качестве примера могу привести строителей. Заказчик отмечает, в каком виде ему выдают документацию. Нарисовано ли это на бумаге или им в Автокаде отдают на утверждение дискету? И выбирают уже по этому принципу. У нас есть подрядчики, делающие электрические сети, и мы это видели на их примере.

К сожалению, существуют и грустные аспекты нашей работы, зачастую начинаются политические игры. Тогда качество проекта, его техническое обоснование, послужной список компании отходят на второй план перед лицом закулисных интриг. Иногда вполне понятно, почему так выходит, иногда долго удивляешься √ за что? И это не только российское явление. Если судить по опыту знакомых зарубежных компаний, то там практикуется тотальная смена людей, принимающих решение, чтобы не возникало какой-либо семейственности, преемственности. За границей к этому явлению относятся проще, и решают этот вопрос легче. У нас часто чьи-то личные амбиции преобладают над всем остальным, что логическому объяснению вообще не поддается. Я уж не говорю о том, что, иногда, народ хочет извлечь выгоду для себя лично. Но и с этим, в последнее время, стало легче. Зачастую люди предупреждают сразу: ╚мне не надо╩. Начальник отдела автоматизации в фирме √ нашем заказчике - сказал: ╚У меня зарплата 3500 в месяц. Зачем я буду пятнать свое имя взяткой в 500? Мне самому интересно сделать так, чтобы все работало. А деньги я в виде премии за хорошую работу получу╩. И это неединичный случай. Люди стали работать хорошо, и зарплаты в области автоматизации подтягиваются к зарубежным аналогам. С такими людьми работать много легче. Формируются нормальные деловые отношения, и мы чувствуем себя партнерами.

Нормально работающие фирмы вырастали, и появилась потребность оказывать услуги своим заказчикам комплексно. Но тогда возник вопрос, √ где взять специалистов? Хорошие специалисты в нашей области либо требовали очень большую зарплату, либо сами где-то были учредителями. Перетащить их оттуда можно было финансовой заинтересованностью. Тогда таких денег у фирм не было. И до какого-то момента укрупнение продолжалось, но сферу деятельности фирмы не расширяли.

Постепенно фирмы накопили достаточно средств для открытия нового направления. Надо, однако, понимать, что все эти эксперименты очень дорого стоят. Ты вкладываешь десятки, если не сотни тысяч долларов, при этом половина начинаний заканчивается крахом. Эксперимент можно проводить, когда потеря такой суммы не окажет существенного влияния на жизнестойкость фирмы.

Я вижу массу организаций, которые осознали, что дальше бизнес можно и нужно расширять. С другой стороны, сами заказчики вдруг стали требовать комплексных услуг. Мы с этим столкнулись вплотную. Клиенты предпочитают заплатить немного дороже, но не заниматься согласованием проекта со всеми фирмами √ подрядчиками.